Arhiv Značk: marketing

Telefonski marketing ali prodaja po telefonu

Zagotovo je telefonski marketing eden od boljših načinov za predstavljanje pa tudi za prodajo storitev ali izdelkov. Posledično se za tovrstno storitev odloča vse več podjetij. Vse skupaj pa vendarle ni tako preprosto, kot se zdi na prvi pogled. Četudi radi govorite po telefonu, to še ne pomeni, da ste dovolj dobro usposobljeni za prodajalca po telefonu.

Dejstvo je, da tudi telefonski marketing zahteva kar nekaj strokovnega znanja ter izkušenj. Slednje včasih v resnici štejejo še več kot pa samo strokovno znanje. Sicer pa je ključna naloga prodajalca po telefonu, da predstavi dejavnosti podjetja, z znanjem ter svojimi spretnostmi pa vzbuja zanimanje pri sogovorniku na drugi strani telefonske linije. Ugotoviti mora, kakšen je kupčev interese, da mu lahko primerno svetuje in ga ne nazadnje pridobi tudi za naročilo oziroma za sam nakup.

Trženje po telefonu vse bolj utira pot

Kot smo omenili že na začetku si telefonski marketing oziroma prodaja ali pa trženje po telefonu tudi pri nas vse bolj utira pot. Premalo pa se morda ob tem zavedamo, da je telefonska komunikacija v številnih pogledih precej bolj zahtevna v primerjavi s tisto, ki poteka na štiri oči oziroma fizično. Sogovornika na drugi strani telefonske linije se namreč ne vidi, ne vidi se torej njegovega vedenja, čustvenih izrazov ter še drugih številnih dejavnikov, ki sicer pomembno vodijo samo sporazumevanje.

Kakšen pa je pravzaprav delovni dan, ki ga ponuja delo, kot je telefonski marketing? Delovni dan prodajalec po telefonu prične z ogrevanjem. To pomeni, da mora najprej zbrati informacije, da lahko spozna izdelek ter vse pogoje za samo prodajo, ne nazadnje mora zbrati tudi vse pomembne podatke o potencialnih oziroma morebitnih kupcih. Nato se pripravi tako imenovani skript scenarij za pogovor, prav tako seznam, koga se bo klicalo, kakšna bo predstavitev, na kakšen način se bo ugotovilo, ali je sogovornik na drugi strani pripravljen sploh sodelovati ter podobno.

V nadaljevanju se pripravijo vsa potrebna vprašanja, predvidi se možne ugovore ter se pripravi na čim hitrejše odzive nanje. Za administrativni zaključek prodaje pa se mora pripraviti tudi ustrezna dokumentacija, ki se odda ustreznim službam.

E-mail marketing je ključ do uspeha za mala in velika podjetja

Ena največjih prednosti e-mail marketinga – poleg nizkih stroškov in zagotovljenih rezultatov – je ta, da si omrežje, ki ga ustvarite, lastite samo vi. Če ima vaše podjetje Facebook stran, vedite, da Facebook prikazuje vaša sporočila le peščici uporabnikov, ki so všečkali vašo stran. Če želite prikazovanje vsem, ki so stisnili všeček, morate Facebooku za to plačati. Kar je popolnoma razumljivo, saj si to omrežje lasti Facebook in ne vi. Povezovati svojo spletno stran samo s socialnimi omrežji je zato napaka. Uspešno se ji lahko izognete, ko začnete uporabljati e-mail marketing, kjer boste o vsem odločali sami.

Preden zakorakate v elektronski marketing, zgradite svojo adremo oziroma bazo elektronskih naslovov. Najboljši način za gradnjo tovrstne baze je sistem naročanja na novice. Povprašajte obstoječe stranke in kontakte, če lahko uporabite tudi njihov elektronski naslov. Ljudi nikoli ne dodajajte v bazo brez njihovega privoljenja. Vprašajte jih, ali jih lahko od časa do časa kontaktirate preko e-maila z e-novicami, najavami in posebnimi ponudbami. Ponudite jim uporabne informacije in poskrbite, da bodo informacije v vaših e-novicah lahko delili na socialnem omrežju – vaša baza pa bo sčasoma rastla – tako njena velikost kot vrednost.

Na svojo spletno stran dajte obrazec, preko katerega se obiskovalci naročijo na vaše e-novice. Zelo dobra pozicija zanj je desno zgoraj, saj je tam zelo dobro viden. Pop-up sporočila znajo biti precej živce parajoča, zato se jim izogibajte. Priporočljivo je, da novim naročnikom ponudite nekaj brezplačnega v zameno – brezplačno e-knjigo, enkraten popust ipd. V obrazcu jih vprašajte samo po e-naslovu – če boste bolj radovedni, nekateri ne bodo sodelovali. Za tovrsten marketing je najbolje, da naročnike kontaktirate tedensko ali na dva tedna. Bralce prosite, da vaš e-mail prepošljejo prijateljem. Ne pozabite vključiti možnost prekinitve naročnine. Za e-mail marketing je izredno pomembno, da so besedila napisana profesionalno.…